Prävention: Bewertung des Kontaktes mit den Ansprechpersonen Wissen Die farbigen Abschnitte in den Balken zeigen an, wie hoch der Anteil der Menschen ist, die bei den jeweiligen Fragen „trifft völlig zu“ ( „trifft eher zu“ ( schnittliche Bewertung aller Befragten an. ), ) angekreuzt haben. Der Mittelwert gibt die durch- ) „teils, teils“ ( ), „trifft eher nicht zu“ ( ) und „trifft gar nicht zu“ ( Die Ansprechperson ist verständnisvoll. Die Schreiben der Ansprechperson sind stets verständlich. Die Zusammenarbeit mit der Ansprechperson ist partnerschaftlich. Die Zusammenarbeit mit der Ansprechperson ist vertrauensvoll. Beratung Überwachung Ermittlung Mittelwert 1,5 Mittelwert 1,9 Mittelwert 1,6 Mittelwert 1,5 Mittelwert 1,7 Mittelwert 1,7 Mittelwert 1,5 Mittelwert 1,8 Mittelwert 1,6 Mittelwert 1,5 Mittelwert 1,5 Mittelwert 1,5 Versicherte sind zufrieden Um Arbeitsunfälle und die Bewertung des Kontaktes mit der Ansprechperson ging es bei den Fragen im Geschäftsbereich „Rehabilitation und Entschädigung“. „Insgesamt sind unsere Versicherten mit der Betreuung durch die Sachbe- arbeitung für Arbeits- und Wegeunfälle zufrieden“, erklärt Hetmeier diese Grafik. „Hat ein Versicherter oder eine Versicher- te einen solchen Unfall, sollen diese so schnell wie möglich eine Ansprechper- son bei der UVB genannt bekommen. Wenn diese Person dann telefonisch gut erreichbar ist oder auch schnellstmöglich zurückruft, sich zeitnah um Anliegen kümmert, auf Augenhöhe, freundlich und direkt kommuniziert und das Gefühl einer partnerschaftlichen Zusammen- arbeit vermittelt, haben wir auch hier Arbeitsunfall: Bewertung des Kontaktes mit der Ansprechperson Mit dem Kontakt zur Ansprechperson im Falle eines Arbeitsunfalls waren die Befragten besonders zufrieden. Alle Bewertungen bewegen sich im 2-er Bereich. Die Zahlen zeigen den durchschnittlichen Wert aller abgegebenen Bewertungen auf einer Scala von 1 bis 5. 1 = trifft völlig zu ( 5 = trifft gar nicht zu ( ) ), 2 = trifft eher zu ( 2,2 2,3 2,3 2,4 2,5 ) 3 = teils, teils ( ), 4 = trifft eher nicht zu ( ), Erreichbarkeit Zeitnahes Kümmern Augenhöhe & Freundlichkeit Gute Arbeit Partnerschaftliche Zusammenarbeit 1 2 3 4 5 4 | 2022 UVB.dialog gute Arbeit geleistet. Laut den Ergebnis- sen ist das hier der Fall.“ Dass es bei einer solchen Befragung nicht nur gute Ergebnisse geben kann, ist auch Hetmeier klar. „Es ist normal, dass bei fast durchweg positiven Antworten auch einige negative auftauchen. Hier müssen wir selbstverständlich noch einmal ge- nau hinschauen. Wurde im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten eine Lösung gefunden, mit der alle zufrieden sind? Wenn nicht, warum? Ist beispielsweise der verunfallten Person alles gut erklärt worden, sodass Entscheidungen nach- vollziehbar sind.“ Die Frage, die wir uns dabei natürlich stellen müssen, ist, inwieweit wir die selbst gesteckten Ziele schon erreicht haben und wo wir noch nachbessern müssen. „Insgesamt sind wir tatsächlich auf einem guten Weg“, fasst Hetmeier zusammen. „So wie jeder Geschäftsbe- reich Ziele und Nähefaktoren für sich selbst festgelegt hat, wird nun auch jeder Geschäftsbereich diese zwei Schablonen übereinanderlegen, abgleichen und wei- tere Aufgaben definieren müssen. Denn wenn wir in wenigen Jahren eine weitere Kundenbefragung durchführen sollten, ist natürlich unser Ansporn, noch besser und näher an unseren Kunden – also an Ihnen – zu sein.“ 21 a k s t e n r e h C a l i m d u i L / k c o t S i o t o F